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현지에서 컴플레인 발생 시 대처 방법 |
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2008-07-22 |
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안녕하세요.
여름 휴가철을 맞이하여 많은 분들이 해외 호텔을 이용 하시는데 부득이하게 현지 호텔에서 예상치 못한 상황으로 컴플레인이 발생 될 수 있습니다.
예를 들어, 체크인 시 예약 미 확인, 예약과 다른 객실 타입 체크인 또는 객실 청결도 등 예상치 못한 컴플레인 발생 시 꼭 현지 호텔 프론트 데스크에 불만을 말씀 하여 주시길 부탁 드립니다.
불만족한 상황 발생시, 바로 불만을 제기하여 주시면 즉각적으로 조치를 취해 드릴 수 있으나, 현지에서 컴플레인 발생 후, 한국에 돌아 오셔서 컴플레인을 제기 하실 경우에는 호텔측에서 컴플레인 내용에 대해 동의를 안 하거나 보상이 만족스럽지 않으실 수 있습니다.
현지 호텔 직원과의 언어 소통에 불편함이 있으신 경우에는 저희 돌핀스 트래블로 전화를 주시거나 통화 연결이 안 되실 경우에는 호텔 직원에게 바우쳐에 기재된 현지 예약 사무소에 연락 하여 상황 해결을 할 수 있도록 요청 하시면 됩니다.
고객께서 만족스러운 여행이 되실 수 있도록 최선을 다하는 돌핀스 트래블이 되겠습니다.
즐거운 여행 되세요.
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